Category Archive: IT-Management

IT-Management, IT-Päällikkö, IT-Management related issues

When outsourcing development becomes too fast.

Outsource

Outsourcing adds speed to development Is there such a thing as “too fast” development?   Just completed a small application/web service project. We did all the design and specifications in house and outsourced the development.   I spent some time sending out questions to possible outsource partners and felt that I did find a good …

Continue reading »

Permanent link to this article: http://www.praas.org/2015/05/23/outsourcing-too-fast/

Customer service in the Social Media

Let me drop everything and work on your problem

Your call is not important to us…? How should we react to customer service requests from the social media? There was a time when all contacts to the customer service center were valued the same.  Now days not all contacts or calls are equal. If there is a public trace the contact is way more …

Continue reading »

Permanent link to this article: http://www.praas.org/2013/03/28/customer-service-in-the-social-media/

“KICKIN IT OLD SKOOL”… It-projektit!

Otsikko tarkoittaa sitä, että projekti johtaminen ja projektinhallinta työkalut ovat kehittyneet hurjaa vauhtia viimeisinä vuosina. Näitä työkaluja, metodeja tai prosesseja ei kuitenkaan osata käyttää tai niihin ei yksinkertaisesti ole resursseja. Aina on niin kiire saada projekti valmiiksi ettei voidan testata tai on niin pieni budjetti, että “roll back” ei ole ongelmien sattuessa ole enää mahdollinen. …

Continue reading »

Permanent link to this article: http://www.praas.org/2011/05/31/kickin-it-old-skool-it-projektit/

Mitä projektipäällikkö voisi oppia roskapostittajilta?

Projektipäällikkö ja roskapostittaja ovat usein samassa kategoriassa, siis projektipäällikön viestien vastaanottajien mielissä. Jokainen projektipäällikkön viesti on vain ärsyttävä muistutus jostain asiasta, jolla ei ole tekemistä “minun” elämäni kanssa. Miten sitten pp voisi varmistaa viestinsä perille menemisen ja lukemisen? Tietenkin samoilla keinoilla kuin roskapostittajakin. Seuraamalla mikä viesti toimii ja millainen sanamuoto saa vastaanottajan lukemaan viestin. Seurataan …

Continue reading »

Permanent link to this article: http://www.praas.org/2011/05/12/mita-projektipaallikko-voisi-oppia-roskapostittajilta/

Referenssien voima…

Tämän päivän Helsinginsanomissa,  29.3.2011, oli juttu tutkimusta, jossa oli tutkittu ihmisten halukkuutta auttaa hätää kärsiviä. Juttu Helsinginsanomissa Jutussa oli tutkittu mikä vaikutus erilaisilla tiedoilla oli ihmisten halukkuuteen auttaa hätää kärsiviä. “Yhdessä kokeessa he näyttivät ihmisille havainnollisia tilastoja Afrikan ruokapulasta. Toisessa he kertoivat Rokiasta, 7-vuotiaasta malilaisesta tytöstä, joka oli nääntymässä nälkään. Kolmannessa he esittivät molemmat aineistot. …

Continue reading »

Permanent link to this article: http://www.praas.org/2011/03/29/referenssien-voima/

Tuoko toiminnan keskittäminen aina tehokkutta?

Suurin osa IT toimintojen tehostamisesta ja kustannussäästöistä perustuu siihen, että tuottavat yksiköt ovat mahdollisimman suuria ja palvelevat mahdollisimman monia asiakkaita. Toinen säästämisen keino on se, että yksiköt tuottavat mahdollisimman yksinkertaista ja helposti monistettavaa palvelua jolloin on mahdollista keskittyä laadun parantamiseen prosessien avulla. Mikäli tehtävät ovat liian monipuolisia ja mitattavat suoritukset jakautuvat keskenään ristiriitaisiin mittareihin on …

Continue reading »

Permanent link to this article: http://www.praas.org/2011/03/23/tuoko-toiminnan-keskittaminen-aina-tehokkutta/

Google Could Connect for Microsoft Office.

Pakko ottaa hetki siihen, että voin kommentoida Google Cloud Connect for Microsoft Office tuotetta. Tuote tuo hyvän lisän Google Apps pakettiin tai yrityksille, jotka eivät ole aikaisemmin Google palveluita käyttäneet, mutta mitä sen avulla itseasiassa voi tehdä? Oleellisin lisä vanhaan Google Apps ympäristöön on se, että nyt on helppo keino lisätä Micrsoft office tiedostot Google …

Continue reading »

Permanent link to this article: http://www.praas.org/2011/03/18/google-could-connect-for-microsoft-office/

Prosessit, järjestelmähankinnat ja ROI…

Missä vaiheessa prosessien takaisinmaksuaika pitäisi alkaa. Miten voidaan varmistaa, että se kaikki energia mikä laitetaan toimintatapojen parantamiseen ja tehostamiseen ei johtaisi ainoastaan uuden järjestelmän hankintaan, vaan voisi itsessään olla jo kannattavaa toimintaa. Eli miten mitataan parannettujen toimintatapojen tuottama hyöty. Usein uusien järjestelmien hankintaa perustellaan säästyneellä usein ajalla. Jos otetaan tämmöinen peruskoulu esimerkki ja ei liikaa …

Continue reading »

Permanent link to this article: http://www.praas.org/2011/03/13/prosessit-jarjestelmahankinnat-ja-roi/

Prosessien kehittäminen ja järjestelmähankinnat…

Prosesseilla ja järjestelmähankinnoilla on kieroutunut suhde. Mitä pahemmin toimintatavat ovat sekaisin, sitä monimutkaisempaa järjestelmää lähdetään etsimään ongelman ratkaisuun. Ajatus pitäisi olla juuri päinvastoin. Meidän pitäisi pystyä mallintamaan prosessia ja pilkkomaan sitä pienempiin osiin, joita voisi sitten alkaa palastelemaan yksinkertaisilla toteutuksilla. Näin voisimme varmistaa prosessimme toimivuuden jo ennen suurta järjestelmä hankintaa. Tavoitteena olisi kerätä dataa ja …

Continue reading »

Permanent link to this article: http://www.praas.org/2011/03/09/prosessien-kehittaminen-ja-jarjestelmahankinnat/

Prosessit ja Arvot, mitä tekemistä niillä on toistensa kanssa?

Lähes kaikilla yrityksillä löytyy nykyään Arvot, joita ainakin julkisesti esitellään yrityksen kotisivuilla ja erilaisissa firman tilaisuuksissa. Monet yritykset puhuvat myös omista prosesseistaan. Mikä yhdistää arvoja ja prosesseja? Toimintaohjeet muuttuvat prosessiksi siinä vaiheessa, kun käytössä on keinot mitata suorituksia ja tulosten avulla voidaan ohjata tuotoksen maaliin. Prosessi ilman mittareita ei ole prosessi, vaan pelkkä kasa dokumentteja …

Continue reading »

Permanent link to this article: http://www.praas.org/2011/02/28/prosessit-ja-arvot-mita-tekemista-niilla-on-toistensa-kanssa/